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    发布时间:2021-12-16  09:59:34            来源:12315
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    保时捷卡宴新车转向失效,市场监管部门介入后换车

    【案情简介】

    2021年3月22日石家庄市民武先生投诉,其花费120万购买一辆保时捷卡宴,行驶三十天后出现转向助力失效,找到4S店石家庄中升之捷汽车销售有限公司后要求退车,4S店答应只能给其维修,武先生请求市场监管部门协助处理。

    【处理过程及结果】

    我局接到投诉后,立即指派工作人员进行现场调解,经查看武先生提供的购车发票,至故障发生时三十六天,行驶公里1200公里。经4S店技术人员判定,武先生所购车辆的确是转向助力失效,但是4S店售后经理称,他们可以免费修复。执法人员向4S店讲解了2013年10月1日开始实施的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的相关内容,依据第二十条第二款的规定,武先生可以选择免费更换或退货,如果武先生同意维修,市场监管部门不干预,但是武先生强烈要求退车。执法人员建议4S店履行《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,最后经过调解,4S店免费为武先生更换了一辆新车。

    【案例评析】

    依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条第二款:家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏,消费者选择更换家用汽车产品或退货的,销售者应当负责免费更换或退货。

    【市场监管部门提醒】

    依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定,消费者和经营者发生消费权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商解决;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。

    遇见汽车质量纠纷时,4S店一定要认真履行主体责任,依照法律法规的要求及时处理;消费者也要冷静、理性维权,可以及时向市场监管部门反映,市场监管部门一定认真解决。

     
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